Veelgestelde vragen (FAQ)

Laatst bijgewerkt: 11-05-2026

Welkom op de FAQ-pagina van Collectibleshop.nl. Hieronder vind je antwoorden op veelgestelde vragen over bestellingen, verzending, pre-orders, retourneren en onze producten.

Staat jouw vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact met ons op via het contactformulier, WhatsApp of e-mail. We helpen je graag verder.

Bestellingen

Hoe plaats ik een bestelling?

Je kunt producten eenvoudig toevoegen aan je winkelwagen en afrekenen via de checkout op Collectibleshop.nl.

Na het afronden van je bestelling ontvang je automatisch een bevestiging per e-mail.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@collectibleshop.nl of WhatsApp.

Wanneer een bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, kunnen wij vaak nog wijzigingen doorvoeren of de bestelling annuleren.

Ik heb geen orderbevestiging ontvangen

Controleer eerst je spam- of ongewenste e-mailmap.

Nog steeds niets ontvangen? Neem dan contact met ons op zodat we dit kunnen controleren.

Verzending & levering

Wat is de levertijd?

Bestellingen die op werkdagen worden geplaatst en betaald, worden doorgaans binnen 24 uur verwerkt en verzonden.

De gemiddelde levertijd is:

  • Nederland: 1–2 werkdagen
  • België: 2–3 werkdagen

Met welke vervoerder verzenden jullie?

Bestellingen worden verzonden via PostNL inclusief Track & Trace.

Ontvang ik een Track & Trace-code?

Ja. Zodra je bestelling is verzonden ontvang je automatisch een verzendbevestiging met trackinginformatie.

Verzenden jullie ook naar België?

Ja. Collectibleshop.nl verzendt zowel naar Nederland als België.

Hoe worden producten verpakt?

Wij besteden veel aandacht aan veilige verpakking zodat producten zo goed mogelijk beschermd aankomen.

Verzamelitems en kwetsbare producten worden zorgvuldig verpakt voor transport.

Pre-orders

Hoe werken pre-orders?

Bij pre-orderproducten staat de verwachte releasedatum vermeld op de productpagina.

Bestellingen met pre-orderproducten worden verzonden op of rond deze releasedatum.

Wat gebeurt er als ik een pre-order combineer met andere producten?

Wanneer een bestelling zowel pre-orderproducten als direct leverbare producten bevat, wordt de volledige bestelling verzonden zodra alle producten beschikbaar zijn, tenzij anders vermeld.

Producten & authenticiteit

Zijn jullie producten origineel?

Ja. Collectibleshop.nl verkoopt uitsluitend originele en officieel gelicentieerde producten.

Zijn sealed producten ongeopend?

Ja. Sealed producten worden ongeopend geleverd tenzij anders vermeld op de productpagina.

Ontvang ik exact dezelfde artwork als op de afbeelding?

Bij sommige producten, zoals booster packs of tins, kan een willekeurige artwork worden geleverd indien dit vermeld staat op de productpagina.

Verkopen jullie losse kaarten?

Het assortiment van Collectibleshop.nl kan bestaan uit sealed producten, accessoires en losse verzamelitems. Het actuele aanbod is altijd zichtbaar op de webshop.

Zijn jullie officieel gelieerd aan Pokémon of andere merken?

Nee. Collectibleshop.nl is een onafhankelijke webshop en geen officiële partner van of gelieerd aan merken zoals The Pokémon Company, Nintendo, Mattel, Hot Wheels, Funko of Bicycle.

Alle genoemde merknamen en producten blijven eigendom van hun respectieve rechthebbenden.

Retouren & terugbetalingen

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja. Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aan te melden voor retour.

Welke producten kunnen niet geretourneerd worden?

Onder andere:

  • geopende sealed producten
  • speciaal bestelde producten
  • producten die door gebruik zijn beschadigd of in waarde zijn verminderd

Wie betaalt de retourkosten?

De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen of wanneer sprake is van een fout vanuit Collectibleshop.nl.

Hoe meld ik een retour aan?

Neem contact met ons op via info@collectibleshop.nl zodat wij je kunnen voorzien van retourinstructies.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het aankoopbedrag doorgaans binnen 14 dagen terugbetaald via dezelfde betaalmethode.

Betalen

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Tijdens het afrekenen zijn verschillende betaalmethoden beschikbaar, waaronder:

  • iDEAL / Wero
  • Bancontact
  • Creditcard
  • en andere beschikbare betaalmethoden

Waarom staat btw soms niet apart vermeld?

Voor bepaalde producten kan de margeregeling van toepassing zijn. In dat geval is de prijs inclusief btw, maar wordt btw niet afzonderlijk vermeld op de factuur.

Contact & klantenservice

Hoe kan ik contact opnemen?

Je kunt contact opnemen via:

Wat is jullie reactietijd?

Wij streven ernaar berichten op werkdagen binnen 24 uur te beantwoorden.

Bedrijfsgegevens

Collectible Shop (Collectibleshop.nl)
Gemeenlandsedijk Zuid 4
3216 AH Abbenbroek
Nederland

KvK: 96544627
BTW: NL005218852B36

E-mail: info@collectibleshop.nl

Nog een vraag?

Staat jouw vraag hier niet tussen? Neem dan gerust contact met ons op via het formulier hieronder, via de contactpagina of stuur een e-mail naar info@collectibleshop.nl
We helpen je graag verder.