Veelgestelde vragen (FAQ)

Laatst bijgewerkt: 09-09-2026

Welkom op de FAQ-pagina van Collectibleshop.nl. Hieronder vind je antwoorden op veelgestelde vragen over bestellen, betalen, verzending, pre-orders, onze producten, retourneren en klantenservice.

Staat je vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact met ons op via het contactformulier, WhatsApp of info@collectibleshop.nl. We helpen je graag verder.

Bestellen

Hoe plaats ik een bestelling?

Je kunt een product toevoegen aan je winkelwagen en vervolgens veilig afrekenen via de checkout van Collectibleshop.nl.

Controleer vóór het plaatsen van je bestelling altijd je producten, aantallen, afleveradres en contactgegevens. Na het afronden van je bestelling ontvang je automatisch een bevestiging per e-mail.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op via info@collectibleshop.nl of WhatsApp.

Wanneer je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, kunnen we vaak nog bekijken of een wijziging of annulering mogelijk is. Zodra een bestelling is verwerkt of aan de vervoerder is overgedragen, is wijzigen of annuleren mogelijk niet meer uitvoerbaar.

Ik heb geen orderbevestiging ontvangen. Wat moet ik doen?

Controleer eerst je spam- of ongewenste e-mailmap en controleer of je bij het bestellen het juiste e-mailadres hebt ingevuld.

Nog steeds niets ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@collectibleshop.nl, zodat we dit voor je kunnen controleren.

Kan een product uit mijn winkelwagen uitverkocht raken?

Een product in je winkelwagen is niet automatisch voor je gereserveerd. Bij producten met een beperkte voorraad kan het daarom voorkomen dat een artikel tijdens het winkelen wordt uitverkocht.

Verzending & levering

Naar welke landen verzenden jullie?

Wij verzenden momenteel naar Nederland en België.

Wat zijn de verzendkosten?

Voor standaard verzending gelden momenteel de volgende tarieven:

  • Nederland: €6,95
  • België: €9,50

Verzekerde verzending is, indien beschikbaar, mogelijk tegen een meerprijs. De beschikbare verzendmethoden en definitieve verzendkosten worden tijdens het afrekenen weergegeven voordat je de bestelling plaatst.

Hoe snel wordt mijn bestelling verzonden?

Bestellingen die op werkdagen zijn geplaatst en betaald, worden doorgaans binnen 24 uur verwerkt en verzonden.

Bestellingen die in het weekend of op een feestdag worden geplaatst, worden vanaf de eerstvolgende werkdag verwerkt.

Wat is de verwachte bezorgtijd?

Nadat je bestelling aan de vervoerder is overgedragen, gelden doorgaans de volgende verwachte bezorgtijden:

  • Nederland: meestal 1–2 werkdagen
  • België: meestal 2–3 werkdagen

Dit zijn verwachte bezorgtijden. Door drukte, weersomstandigheden of andere omstandigheden tijdens het transport kan een pakket soms langer onderweg zijn.

Met welke vervoerder verzenden jullie?

Bestellingen worden verzonden via PostNL.

Ontvang ik Track & Trace?

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging met trackinginformatie wanneer deze voor de gekozen verzendmethode beschikbaar is.

Mijn pakket is vertraagd. Wat moet ik doen?

Is je bestelling na verzending onverwacht lang onderweg of lijkt er iets mis te zijn met de bezorging? Neem dan contact met ons op.

Collectibleshop.nl blijft als verkoper je aanspreekpunt en kan waar nodig samen met de vervoerder onderzoeken wat er met de zending is gebeurd en naar een passende oplossing zoeken.

Mijn bestelling is beschadigd aangekomen. Wat nu?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@collectibleshop.nl.

Vermeld bij voorkeur je ordernummer en stuur duidelijke foto's mee van het beschadigde product en, indien relevant, de verzendverpakking. Zo kunnen we het probleem zo snel mogelijk beoordelen.

Hoe worden producten verpakt?

Wij besteden veel aandacht aan een veilige en zorgvuldige verpakking. Bij verzamelproducten en kwetsbare artikelen besteden we extra aandacht aan bescherming tijdens het transport.

Meer informatie vind je in ons verzendbeleid.

Pre-orders

Hoe werken pre-orders?

Bij een pre-order staat op de productpagina een verwachte releasedatum of verzendperiode vermeld wanneer deze bekend is.

Releasedata kunnen door de fabrikant, leverancier of distributeur worden gewijzigd. Wanneer een relevante wijziging gevolgen heeft voor je bestelling, proberen we je hierover zo goed mogelijk te informeren.

Wat gebeurt er als ik een pre-order combineer met beschikbare producten?

Wanneer één bestelling zowel een pre-order als direct beschikbare producten bevat, wordt de volledige bestelling in beginsel verzonden zodra alle producten beschikbaar zijn, tenzij bij het product of tijdens het bestellen anders wordt aangegeven.

Kan ik een pre-order annuleren of retourneren?

Een product is niet automatisch uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht alleen omdat het een pre-order is.

Voor annuleren vóór verzending kun je zo snel mogelijk contact met ons opnemen. Voor het wettelijke herroepingsrecht na ontvangst gelden de voorwaarden uit ons retour- en terugbetalingsbeleid.

Producten & authenticiteit

Zijn jullie producten origineel?

Collectibleshop.nl verkoopt originele producten. Waar van toepassing gaat het om officieel gelicentieerde producten van de betreffende merken en rechthebbenden.

Zijn sealed producten daadwerkelijk ongeopend?

Wanneer een product als sealed wordt aangeboden, wordt het ongeopend geleverd, tenzij op de betreffende productpagina uitdrukkelijk anders staat vermeld.

Welke taal hebben Pokémon TCG-producten?

De taal kan per product verschillen. Controleer daarom altijd de productpagina voor de uitvoering die wordt aangeboden.

Wanneer taal of regionale uitvoering van belang is voor het betreffende product, proberen we dit zo duidelijk mogelijk in de productinformatie te vermelden.

Wat zit er precies in een Pokémon TCG-product?

De inhoud verschilt per product. Op de productpagina vind je onder Inhoud welke gegarandeerde onderdelen volgens de betreffende uitvoering worden meegeleverd.

De inhoud van booster packs zelf is willekeurig. Een kaart die op artwork, verpakking of in een beschrijving van een set voorkomt, is daarom niet automatisch gegarandeerd in een booster pack tenzij dit uitdrukkelijk als inbegrepen promo of ander gegarandeerd onderdeel wordt vermeld.

Ontvang ik exact hetzelfde artwork als op de afbeelding?

Bij producten die in meerdere artwork-varianten worden geleverd, zoals bepaalde booster packs of tins, kan een willekeurige variant worden geleverd wanneer dit op de productpagina wordt vermeld.

Wanneer een specifieke uitvoering wordt aangeboden, geldt de informatie op die productpagina.

Waarom kan een product ineens uitverkocht zijn?

Veel verzamelproducten zijn beperkt beschikbaar en sommige producten worden niet voortdurend opnieuw geleverd. De actuele voorraadstatus op de productpagina geeft aan of het artikel op dat moment beschikbaar is.

We verzinnen geen kunstmatige voorraadschaarste: wanneer een product als uitverkocht staat aangegeven, is het op dat moment niet direct uit onze beschikbare webshopvoorraad te bestellen.

Verkopen jullie losse kaarten?

Ons assortiment kan bestaan uit sealed producten, accessoires en losse verzamelitems. Het actuele aanbod vind je altijd op de webshop.

Zijn jullie officieel gelieerd aan Pokémon of andere merken?

Nee. Collectibleshop.nl is een onafhankelijke webshop en is niet officieel verbonden aan of een officiële partner van merken en rechthebbenden zoals The Pokémon Company, Nintendo, Mattel, Hot Wheels, Funko of Bicycle, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Genoemde handelsmerken en merknamen behoren toe aan hun respectieve rechthebbenden.

Retourneren & terugbetalen

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Bij een online consumentenaankoop heb je in de meeste gevallen het recht om je aankoop tot en met 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Na je herroepingsmelding heb je nog maximaal 14 dagen om het product terug te sturen.

Mag ik een sealed product openen en daarna retourneren?

Tijdens de bedenktijd mag je een product bekijken en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Bij verzamelproducten en sealed producten kan de staat van de verpakking een belangrijk onderdeel van de waarde zijn. Het openen, beschadigen of anderszins wijzigen van een sealed verpakking kan daarom tot een aanzienlijke waardevermindering leiden.

Het openen van de verpakking betekent niet automatisch dat het wettelijke herroepingsrecht vervalt. Wel kan een eventuele waardevermindering worden beoordeeld aan de hand van de staat waarin het product wordt teruggestuurd.

Moet een retour in de originele verpakking zitten?

Stuur het product indien redelijkerwijs mogelijk compleet, met alle meegeleverde onderdelen en accessoires en in de originele verpakking terug.

Het ontbreken van de originele verpakking betekent niet automatisch dat het wettelijke herroepingsrecht vervalt, maar beschadiging, ontbrekende onderdelen of behandeling die verder gaat dan nodig om het product te beoordelen kan wel tot waardevermindering leiden.

Wie betaalt de retourkosten?

De directe kosten van het terugsturen bij gebruik van het wettelijke herroepingsrecht zijn voor rekening van de klant.

Heb je een verkeerd, beschadigd of ondeugdelijk product ontvangen? Neem dan eerst contact met ons op. Hiervoor gelden andere regels dan voor een retour omdat je van gedachten bent veranderd.

Hoe meld ik een retour aan?

Je kunt gebruikmaken van ons online herroepingsformulier of een duidelijke herroepingsmelding sturen naar info@collectibleshop.nl.

Vermeld bij voorkeur je naam en ordernummer zodat we je aanvraag snel kunnen verwerken.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt geïnformeerd dat je de overeenkomst herroept.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de geretourneerde producten hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je de producten hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

Krijg ik mijn oorspronkelijke verzendkosten terug?

Wanneer je de volledige bestelling herroept, betalen wij ook de kosten van onze goedkoopste aangeboden standaardbezorging voor de oorspronkelijke zending terug.

Heb je zelf voor een duurdere verzendmethode gekozen, dan hoeft het verschil met onze standaardbezorging niet te worden terugbetaald.

Bij het retourneren van slechts een deel van een bestelling worden de oorspronkelijke standaardverzendkosten niet automatisch terugbetaald.

Bekijk voor alle voorwaarden ons volledige retour- en terugbetalingsbeleid.

Betalen

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen weergegeven. Afhankelijk van de bestelling en het apparaat kunnen onder andere betaalmogelijkheden zoals iDEAL/Wero, Bancontact, betaalkaart en andere beschikbare betaalmethoden worden aangeboden.

Zijn de getoonde prijzen inclusief btw?

De getoonde consumentenprijzen zijn inclusief toepasselijke btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Waarom staat btw bij sommige producten niet apart op de factuur?

Voor bepaalde producten kan de margeregeling van toepassing zijn. Wanneer deze regeling van toepassing is, wordt btw niet afzonderlijk op de factuur vermeld.

Is afrekenen veilig?

De checkout van Collectibleshop.nl maakt gebruik van een beveiligde HTTPS-verbinding. Betalingen worden verwerkt via de betaalmogelijkheden die tijdens het afrekenen worden aangeboden.

Contact & klantenservice

Hoe kan ik contact opnemen?

Je kunt contact met ons opnemen via:

Wat is jullie reactietijd?

Wij streven ernaar berichten op werkdagen binnen 24 uur te beantwoorden.

Bedrijfsgegevens

Collectible Shop (Collectibleshop.nl)
Gemeenlandsedijk Zuid 4
3216 AH Abbenbroek
Nederland

KvK: 96544627
BTW: NL005218852B36

E-mail: info@collectibleshop.nl
Telefoon: 06 57699211

Nog een vraag?

Staat je vraag hier niet tussen? Neem dan gerust contact met ons op via het contactformulier, WhatsApp of stuur een e-mail naar info@collectibleshop.nl. We helpen je graag verder.

Samen verzamelen

Bij Collectibleshop.nl staat zorgvuldigheid en service centraal. We streven naar duidelijke productinformatie, veilige verzending en persoonlijke hulp wanneer je een vraag over je bestelling of een product hebt.